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其他特殊需求的旅客

其他特殊需求的旅客

(一)携带便携式氧气浓缩器(POC)或持续正压呼吸机(CPAP)的旅客

医用氧气一般使用高压气瓶保存,在航空运输中属于危险品管理范畴,中国民用航空局不允许旅客自行携带任何用于贮存、产生或者分配氧气的设备乘机使用。在国航运营的北美航线上,旅客可以随身携带 POC 和 CPAP 登机并在巡航阶段使用,以提高身体舒适度。

如您需全程使用 POC ,请至少在航班起飞前 48 小时联系国航直属售票处提出申请,确认自行携带的 POC 型号已获得美国航空管理局( FAA )的认证和授权、设备外部应粘贴有效标识且所携带的电池和备用电池的维持时间不少于您所乘航班航程时长外加 3 小时的要求。同时,您还需要填写一份旅客告知书,并在办理值机手续时提供适宜乘机的医疗证明;该医疗证明应在航班起飞前 10 日(不含起飞当日)之内签发,证明您需持续使用 POC 且适宜乘机。

告知书及具体规定如附件。

附件:旅客告知书

(二)伤病旅客

购票时须提供开具日期不早于最早乘机日期前 10 天(不含起飞当日),由医生或县级(含)以上医疗机构出具的真实有效的伤病情况诊断证明,可不注明“适宜乘机”字样;乘机登记时须提供开具日期不早于航班起飞前 72 小时(西藏航线 24 小时)之内开具的医疗证明。

对于手术后的旅客,旅行日期至少应在手术后 10 天(不含手术当日)。任何原因导致不能使用飞机的标准座椅坐立(如膝盖 / 髋关节强直不能做弯曲活动),或起飞、降落时飞机的座椅靠背不能保持直立姿势并且找不到满意的替代方法,需请旅客办理担架服务方可运输。



(三)智力残疾或精神残疾的旅客

基于安全方面的考虑,智力残疾或精神残疾的旅客,其行为不得对其他旅客或航班安全造成影响,否则我们可以拒绝运输。

我们可为单独旅行的智力残疾和精神残疾旅客免费提供必要的引导和协助服务。为满足中国民用航空局对飞行运行安全的要求,我们在不同的机型上的载运数量均有不同的载运标准。如您需要预订此项服务,请于订票时向我们任一直属售票部门提出申请。有陪同人员的智力残疾和精神残疾旅客,陪同人必须保证对该残疾人能够进行有效管束,并在紧急情况下协助其从机上撤离。

携带客舱运输精神抚慰犬的旅客

我们仅在中国直达美国往返航班上提供精神抚慰犬服务。单独携带精神抚慰犬乘机的旅客须年满 16 周岁。带入客舱的精神抚慰犬重量不得超过 32KG ,应穿工作衫、系牵引索并带口套,具有攻击性特性、易于伤人特性的犬及其杂交品种不能进入客舱,包括但不限于:拳师犬、斗牛犬、藏獒、比特犬、土佐犬(含土佐斗犬)、巴西菲勒犬、阿根廷杜高犬。根据海关总署的规定,旅客携带精神抚慰犬入境时,如不能提供检疫证书、接种证书,犬将被中国海关限期退回或销毁,如犬不具备电子芯片、或证书 / 证明存在缺陷、或不能提供采信实验室出具的狂犬病抗体检测报告、或现场临床检查有问题,自北京 / 虹桥 / 浦东 / 乌鲁木齐入境时将被隔离检疫 30 天,自其他口岸入境将被限期退回或销毁。海关的具体文件要求可参见 http://www.customs.gov.cn/ ,海关总署官网——政务公开——海关法规。

为满足中国民用航空局对飞行运行安全的要求,我们在不同的机型上的载运数量均有不同的载运标准。如需携带抚慰犬旅行,请您最迟于航班起飞48(含)小时之前,向我们任一直属售票部门提出申请,并请您携带您的抚慰犬最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场值机柜台办理乘机登记手续。请您在购票及乘机时向我们出示如下证明材料:

—有关犬的:有效的官方检疫证书、狂犬病疫苗接种证书、相应专业训练证明;入境的精神抚慰犬需具备电子芯片,来自非夏威夷地区的犬,还需具备中国海关采信检测结果实验室出具的狂犬病抗体检测报告;犬须穿工作衫、系牵引索并带口套;

—有关旅客的:需提供由注册精神健康专业人员(如:精神科医师、心理医师、有执照的医院社会工作者,包括为旅客和残疾人提供心理治疗的医生)开具的最新证明( 1 年以内),该证明需要说明以下几点:

( 1 )旅客患有《心理障碍诊断与统计手册》(最新版本)中列明的一种精神或心理疾病;

( 2 )旅客在飞行中及 / 或旅客目的地需要安排心理支持或精神安慰的服务动物;

( 3 )提供评估的个人是注册精神健康专家,且旅客接受其专业治疗;

( 4 )精神健康专家的执照日期和种类以及签发执照的州或其他权利机构。

您无需为您所携带的抚慰犬支付任何额外费用。如您同意托运抚慰犬,我们可按照小动物运输程序为抚慰犬连同容器和食物免费办理托运手续,其重量不计入您的免费行李额内。



(四)携带人体捐献器官的OPO人员

仅适用于国航实际承运的国内直达航班(不含港澳台)。

当您为人体器官获取组织( Organ Procurement Organization ,简称 OPO )的工作人员,需要通过航空运输方式转运人体捐献器官,在满足下述所有要求时,我们将与地面服务代理人、机场管理机构、空中交通管理部门共同开通绿色通道,为您提供特殊保障流程,否则,我们将按普通旅客保障流程向您提供航空运输服务:

需要至少于航班计划起飞时间前 4 小时通过 95583 向我们提出申请,告知您的航班信息、人体捐献器官类型、包装尺寸、涉及的危险品等信息。

需要携带《移植中心器官接收确认书》及副本,注明所运输器官的合法来源、用途、联系人姓名及联系人电话等。

装有人体捐献器官的运输容器需要在显著位置张贴 “人体器官运输专用”标识;如容器体积超过我们随身携带行李的尺寸要求,需要提前办理占座行李服务;带入客舱的运输专用容器,在运输过程中由您自行照管。