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個人情報保護方針
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個人情報保護方針
プライバシー・ポリシー
エアチャイナ（以下「当社」といいます。）は、お客様のプライバシー保護の重要性を認識しており、本サイトを通じて収集したお客様の個人情報は、本ポリシーに定める目的のためにのみ利用されるよう、最大限の努力をいたします。
はじめに
本ポリシーは、本サイトを通じて収集される個人情報の取扱いに関する当社の方針をまとめたものです。
お客様が本サイトにアクセスすることにより、（法律上認められる限りにおいて）当社による情報の収集・利用にご同意いただいたものとさせていただきますので、その点ご了承くださいますようお願い申し上げます。
本ポリシーの各項目は、以下のとおりです：
- 当社が収集する情報とその収集方法
- 総計情報
- 年少者
- お客様に関する情報の利用目的
- お客様に関する情報の保管場所
- リンク・サイト
- お客様の権利
- クッキーとウェブビーコン
- 事前旅客情報（API）
- データ保護
- お問い合わせ先
- [個人データ開示請求]
- 本ポリシーの改定
当社が収集する情報とその収集方法
お客様に関する情報の収集及び保持は、お客様の旅行の利便と当社の効率的な事業運営の実現を目的として行われるものです。お客様のニーズを把握しこれに応じていくためにも、様々な方法によりお客様に関する情報を収集させていただきます。収集方法としては、以下のものが挙げられます。
- お客様から任意に情報をご提供いただく方法
- お客様が当社のウェブサイトにアクセスした際に、お客様のブラウザーを通じて情報を入手する方法
- 当社のウェブサイト上でやりとりされた情報を記録する方法
- お客様に対する交通、宿泊その他のサービスに関して当社の提携先企業（ホテル、レンタカー会社、旅行会社など）のウェブサイトを通じて情報を収集する方法等その他の方法
上記の方法により収集されるお客様の個人情報には、以下の情報が含まれます。
- 氏名、住所、電話番号
- 電子メールアドレス、ファックス番号、ポケットベル番号
- マイレージサービスの会員番号、フライト情報
- オンラインでの支払いに要する情報（クレジットカード番号、請求書送付先住所、クレジットカードの有効期限など）
- 快適な旅行その他のサービスをサポートするために必要な情報（同伴者の氏名、緊急時の連絡先、特別に必要なサービスなど）
- パスポート番号、国籍、居住国
- 当社のマイレージサービスにおけるポイントサービス提供会社との間の取引やオンライン上のその他のやりとり（2007年3月、エアチャイナコンパニオンからフェニックスマイルにプログラム名を変更）。
- 自動発券機、フライト情報確認、オンライン・チェックインなどの機器やサービスの利用に関する情報
- アンケート、フォーカスグループ・インタビューその他の市場調査においてご提供いただいたお客様の個人情報
- 顧客サービス担当者がお客様からのお問い合わせ等に対応するにあたってお客様からご提供いただいたお客様の個人情報
- 法人向けプログラムをご利用いただいた場合の、当該法人の名称、住所、連絡先、役職など
当社は、このような情報を、以下の目的のために限り、当社グループ会社（当社及びその子会社を意味します）及び当社のサービス提供に関わる第三者に対して提供することもありますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
総計情報
お客様の個人情報のほかにも、当社のウェブサイトをご利用いただいた場合には、お客様のブラウザーやオペレーティングシステムの種類、お客様がご利用のインターネットサービスプロバイダー、当社のウェブサイトのどのページをご覧になられたかなどの情報を収集することがあります。当社は、クッキー、ウェブビーコン等の技術を使ってこのような情報を収集していますが、その目的は、当社のウェブサイトの機能を高め、より利用しやすくするとともに、お客様のニーズにあわせて当社のウェブサイトの内容を改善し、製品やサービスを充実させることにあります。また、サイト訪問者が当社のウェブサービスの利用者資格を有するか否かを判断し、またはユーザーのオンライン活動を調査するにあたって、このような総計情報を利用することもあります。クッキー、ウェブビーコンについての詳細及びこれらの作動を望まない場合につきましては、｢クッキーとウェブビーコン｣の項をご覧ください。
18歳未満の者
当社のウェブサイトの訪問者の年齢を確認することは困難であるため、18歳未満の者について区別なくプライバシー・ポリシーが適用されることになります。18歳未満の者が保護者の同意なしに当社に対して自らの個人情報を提供した場合には、Privacy@airchina.com.宛てに電子メールを送付していただくことにより、当該個人情報の消去やご案内等の配信を受けるための登録の解除をお求めいただくことができます。当社は、18歳未満の者から情報を収集することを望んでいません。
お客様に関する情報の利用目的
当社は、お客様からサービスの申込みを受ける場合、お客様の身元を特定できる情報（個人情報）を必要とします。例えば、本サイトにおいて航空券や関連製品・サービスの予約やマイレージサービスへの会員登録の申込みを受ける場合には、お客様に一定の個人情報をご提供いただくことになります。このような情報は、お客様からお申込みいただいたフライトその他のサービスの事務処理、内容確認、実施に際して利用されるほか、会計処理、請求書発行、監査、マーケティング、クレジットカードの決済・照合手続、顧客サービス、マイレージサービスの提供、これらに関する情報システム管理など、管理・分析目的のために利用されることもあります。
当社は、関連法令上認められる範囲内で、お客様の身元を特定できる情報（個人情報）を政府機関または（裁判所命令その他の法律手続により）第三者に対して提供することがあります。また、当社、お客様、当社のウェブサイトまたはその利用者の権利や財産を保護するために、法律に従いお客様に関する情報を利用しまたは開示することもあります。
当社は、本ポリシーに定める場合を除き、お客様に関する情報を第三者に売却し、またはお客様の電子メールアドレスを第三者に提供することはありません。ただし、お客様の求める製品やサービスを用意するにあたって必要な場合には、当社の提携先企業やその他の第三者に対してお客様に関する情報を開示することがあります。例えば、法人向けプログラムにおいてお客様のために会社が割引やフライトその他のサービスの申込みを行った場合には、そのために必要な範囲内でお客様に関する情報を会社に対して開示することになります。更に、当社は、第三者から情報を入手し、当社がすでに保有している情報にこれを追加する場合があります。このように追加された情報は、個々のお客様のニーズに合わせた提案やサービス等を実現するために利用されます。お客様のウェブサイト閲覧履歴に関するデータは、匿名ベースで利用する場合を除き、お客様の明示的な同意を得た上で、マーケティング目的のためにのみこれを利用するものとします。
当社が事業譲渡を行う場合において、お客様の個人情報が対象事業に帰属する場合には、お客様の個人情報は対象事業とともに譲受人に移転することになりますが、譲受人においてもお客様の個人情報は同様に取り扱われるものとします。法令に違反する場合には、データの移転は行われません。
本項（「お客様に関する情報の利用目的」）の内容にご同意いただける場合には、所定フォームの該当部分をクリックしてください。
お客様に関する情報の保管場所
お客様から収集したデータは、日本国外に移転され、保管されることもありますが、そこでは日本法に比べて十分なデータ保護規制が設けられていないことも考えられます。さらに、当社のグループ会社や業務委託先のスタッフが日本国外でデータ処理を行うこともあります。お客様の予約手続、支払に関する事務処理、サポートサービスの提供などがこれにあたります。お客様のデータの処理は、「お客様に関する情報の利用目的」の第一段落に記載の目的のために行われるものであり、これには、インターネット予約サービス、コンピュータ予約システムサービス、オンライン支払管理サービス、または電子メールサービスを提供する当社の提携先企業によるデータ処理が含まれます。当社は、お客様に関するデータが慎重にかつ本ポリシーに従って取り扱われるようにするべく、合理的な努力を尽くします。
お客様に関するデータをご提供いただくことにより、お客様の個人情報が本項に定める方法により移転、保管、処理されることにご同意いただいたものとさせていただきますので、その点ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、第一段落に記載の「日本国外」には、中華人民共和国も含まれます。
リンク・サイト
当社は、当社のウェブサイトの利便性を高めるべく、第三者のウェブサイトをリンクしています。リンク・サイトは、当社のウェブサイトと明確に区別するために、別のブラウザウィンドウで開くように設定してあります。リンク・サイトは、当社ではなく、他の会社や組織に帰属し、運営されているものである点にご注意ください。当社はリンク・サイトを推奨するものではなく、リンク・サイト（またはそれを通じてアクセスできる他のサイト）に掲載されている情報、素材、製品、サービスについて、何らの責任も負いません。このような第三者のウェブサイトへのアクセスやその利用は、お客様ご自身でその責任を負っていただくことになります。リンク・サイトにおいてお客様がご提供された情報については、当社は一切責任を負いません。本ポリシーは第三者のウェブサイトには適用されませんので、第三者のウェブサイトをご利用になられる場合には、そのサイトに適用されるプライバシー・ポリシー（個人情報保護方針）をご参照ください。
お客様の権利
当社のウェブサイトにおいて明確にご同意いただいた場合には、お客様に関するデータを利用して、当社（または提携先である旅行会社や販売促進業者など一定の第三者）の製品やサービスに関するご案内等を随時電子メールによりお客様に配信いたします。このようなご案内等によるダイレクトマーケティングのためのデータ利用について、お客様がご希望されない場合には、当社までお申出下さい。具体的には、情報収集のための所定フォームの「希望しない」ボタンをクリックしていただくか、もしくは Privacy@airchina.com にその旨の電子メールをお送りください。
上記にかかわらず、Privacy@airchina.com に電子メールをお送りいただくことにより、当社によるお客様に関するデータの利用をいつでも停止することができます。
お客様がすでに当社のサービス等をご利用になられている場合には、電子メールにより、お客様がご利用になられたものと同じような製品やサービスに関するご案内等を送付させていただきます。なお、情報収集のための所定フォームの該当ボタンをクリックすることにより、他の製品やサービスに関するご案内等の送付をお求めいただくことも可能です。
お客様が新たに当社のサービス等をご利用になられる場合であって、当社が第三者に対してお客様に関するデータの利用を許可している場合には、当社（または当該第三者）は、お客様にあらかじめご同意いただいている場合に限り、電子メールにより、（当社または当該第三者の）最新ニュース、製品、サービスなどに関するご案内等をさせていただきます。電子メールによるこのようなご案内等をご希望される場合には、情報収集のための所定フォームの該当ボタンをクリックしてください。
クッキーとウェブビーコン
「クッキー」とは、情報が記録されたテキストファイルであり、ウェブサイトを通じてお客様のコンピュータ（ハードディスク）のブラウザに保存されるものです。この仕組みにより、ウェブサイトにアクセスしたお客様のコンピュータを識別することが可能となります。クッキーには、ドメイン名、有効期限、値（無作為に選択された固有の値）などのデータが含まれています。本サイトでは、2種類のクッキーが使用されます。1つ目は、セッション・クッキーという、お客様がウェブサイトを去るときに消える一時的なクッキーです。2つ目は、個々のクッキーの有効期限にもよりますが、セッション・クッキーよりもはるかに長期間お客様のブラウザーに保存されるパーシステント・クッキーです。ほとんどのブラウザには、クッキーを受け入れるか拒否するかを選択できる機能や、クッキーが送られてくるたびに警告が出されるよう設定できる機能が備わっています。ブラウザの設定を調整してクッキーを拒否することはできますが、その場合、当社のウェブサイトやクッキーを使用している他のサイトからは限られた情報やサービスしか受けられなくなります。詳細については、www.allaboutcookies.org. をご参照ください。
ウェブビーコンとは、ウェブサイトのアクセス・利用状況を把握するためにクッキーと組み合わせて使用される仕組みのことです。これにより、お客様のコンピュータのIPアドレス、閲覧日時、画像ファイルをダウンロードしたブラウザの種類、当該サーバーが過去に設定したクッキーの有無などの情報を集めることができます。なお、このような情報は、どのウェブサーバーにおいても入手可能なものです。また、ウェブビーコンは「余計な」情報を第三者に提供するものではありません。このように、ウェブビーコンとは、ただ、簡単な統計やクッキーの管理を目的として使われる便利な機能です。
事前旅客情報（ＡＰＩ）
就航先の国々の多くにおいて、航空会社は、法律上の規制により、一定の旅客情報（パスポート、ビザ等に基づくお客様情報）を各便の到着前に報告することが義務づけられています。
航空会社は、このようなデータを保有していないため、基本的には、各便の離陸直前に情報収集が行われることになります。その方法としては、パスポートの機械での自動読み取りが主流となりつつあります。米国やカナダ以外の政府機関に対してお客様情報を送信することが義務づけられた場合には、お客様の事前同意を求めることといたします。
このようなお客様情報の収集は、就航先の関係当局への送信のみを目的として行われるものです。
データ保護
当社は、お客様に関するデータを保護するためのセキュリティー措置は、非常に重要なものであると考えております。データ保護に関する法規制を遵守することはもちろんですが、当社では、それに加えて、お客様のウェブ・ブラウザと当社のインターネットシステムとの間でお客様に関するデータが可能な限り安全に送受信されるようにするべく、SSL暗号通信を採用しています。この技術は、航空業界において、インターネット上での個人情報のやりとりの安全性を高めるための方法として広く利用されています。これを用いることで、ウェブ・ブラウザとウェブ・サーバーとの間のインターネット上の通信が暗号化されます。お客様のブラウザとの間でSSL暗号通信が行われるウェブサイトのURLは、「https://」ではじまります。SSL暗号通信は、高速かつ安全な通信方法であり、お客様に関する情報を第三者から守るために利用される技術です。
お問い合わせ先
当社のプライバシー保護に関する方針等に関してご質問、ご意見、疑問点等ございましたら、Privacy@airchina.com. までご連絡ください。このプライバシー・ポリシーを書面にてお受け取りいただくことも可能ですので、ご希望の方は、上記の電子メールアドレスまでその旨をご連絡ください。
お問い合わせ先は、以下のとおりです。
Air China Limited
Business Registration # 001152
Mr. Dezhi Zhang
No. 16, A TianZhu Airport Industrial Zone TianZhu West Road
ShunYi District, BEIJING, P.R.CHINA, 101312
Tel: 0086-10-6459-4639
Fax: 0086-10-6459-2010
Email: zdz@airchina.com
個人データ開示請求
日本の個人情報保護法（第25条）により、お客様には、お客様ご本人の個人データの開示を請求する権利がございますので、これをご希望の際は、下記の電子メールまたは住所宛てに、お客様の身元を確認できる情報をご提示の上、その旨をお知らせください。
お客様に関する情報が不正確であり、その消去または修正をご希望される場合には、電子メール（メールアドレス：Privacy@airchina.com.）にてその旨をお知らせください。また、お客様は、法律上のしかるべき根拠がある場合には、お客様ご本人の個人データの処理・利用の停止をお求めになることもできますので、その場合にも、同じ方法により当社までご連絡ください。
本ポリシーの改定
当社は、本ポリシーを随時改定することができます。最新の改定の日時と内容を明確にするため、最新の改定版を当社のウェブサイトに掲載し、その改定日を表示することといたします。
本ポリシーは、2010年12月23日付で改定されました。
