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オーバーブッキングの際のお取り扱いについて

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平素よりエアチャイナをご利用いただき、誠にありがとうございます。

エアチャイナでは、お客様が出発時にお越しにならず、空席が生じる可能性のあるフライトについて、規定の座席数を上回る数のご予約を受けることがあります。これは、ご予約の直前キャンセルによって生じる空席をできるだけなくし、少しでも多く、この便への搭乗をご希望のお客様にご利用いただくための措置です。航空券の販売枚数は適切に管理され、ご予約を確定されたお客様のご搭乗をお断りするケースは、ほとんどありません。万一、オーバーブッキングで座席が不足した場合には、以下の対応をさせていただきます。

最初に、自発的に別の便への変更または予約をキャンルしていただけるお客様を募ります。
自主的なお申し出が足りない場合は、以下の優先規則に従って、お客様にご搭乗をご案内します。
2.1. 緊急の公的業務のためにご搭乗のお客様
2.2. ご高齢のお客様、ご病気のお客様、お体が不自由なお客様、出産を控えたお客様、お一人でご旅行のお子様など、事前にお申し出があり、エアチャイナが特に必要を認めたお客様
2.3. ファーストクラスまたはビジネスクラスの航空券をお持ちのお客様
2.4. エアチャイナのプラチナメンバー、ゴールドメンバーまたはスターアライアンスゴールドメンバーのお客様
2.5. 乗り継ぎ便をご利用のお客様で、乗り継ぎ時間の短いお客様
2.6. エアチャイナのシルバーメンバーまたはスターアライアンスシルバーメンバーのお客様
2.7. 特別な理由が認められるお客様（ビザの有効期限が迫っているなど）
オーバーブッキングのためにご搭乗になれなかったお客様には、以下のいずれかの対応を取らせていただきます。
3.1. 出発時刻が最も近い代替便の手配
3.2. 手数料なしでの航空券の全額払い戻し
3.3. 全額当社負担で別の路線への振り替え（代替便の運賃とご予約の航空券との差額は、払戻しまたは当社負担となります）
3.4. 代替便が翌日の出発となった場合、無料で宿泊施設のご手配
エアチャイナでは上記に加え、ご予約の航空券の種類、お客様のマイレージ残高、代替便までの待ち時間等に応じ、適切な方法で補償をさせていただきます。
4.1. 補償対象
オーバーブッキングによる座席の不足が発生した際、自主的に座席をお譲りいただいたお客様、およびご予約の便にご搭乗いただけなかったお客様は、以下の条件に従って補償をさせていただきます。
4.1.1. 特典航空券を含め、ご予約の確定がお済みのお客様が対象となります。各種特典プログラムの賞品あるいは航空会社の社員無料パス、乗員用割引パス等の航空券は、補償の対象とはなりません。
4.1.2. お客様は、所定の時刻までに搭乗手続きをお済ませになっていることが必要です。
4.1.3 エアチャイナの「旅客および手荷物に関する国際線運送約款」および「旅客および手荷物に関する国内線運送約款」に基づいて、エアチャイナがご搭乗をお断りしたお客様には、補償規定は適用されません。
4.2. 補償方法
4.2.1. エアチャイナでは、無料航空券、マイレージ、現金の3つの方法で補償を行います。
4.2.2. マイレージによる補償は、自主的にお座席をお譲りいただいたお客様を含め、マイレージの積算対象となる航空券をお持ちのお客様のご搭乗をお断りした場合、あるいは搭乗クラスをダウングレードさせていただいた場合にのみ行われます。
4.3. 補償に使用する通貨
エアチャイナでは補償金の支払いもしくは無料航空券の発行を行う国または地域の通貨によって、補償を行います。

座席数が不足する事態が起こった場合には、随時、空港内の関連エリアに通知を掲示するほか、空港内のアナウンスでもお知らせします。皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。