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エアチャイナ航空便のご利用にあたって
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エアチャイナ航空便のご利用にあたって
お客様各位
エアチャイナのフライトをご利用いただきありがとうございます。皆様により良いご旅行をお楽しみいただくために、航空券ご予約の前に、本ご利用規則をよくお読みいただくよう、お願いたします。また、詳細については、エアチャイナのホームページで当社の「運送約款」をご確認いただくか、弊社サービスホットラインまで、お気軽にお問い合わせください。
エアチャイナのホームページ: www.airchina.com
サービスホットライン: +86 95583 （中国国内）、0080086-100-999 （欧州）、001-800-882-8122（南米及び北米）、0120-474-999 （日本）.
- 航空券
航空券とは、当社または当社の代理店が発行した「旅客切符及び手荷物切符」という名の証票または電子航空券（eチケット）のいずれかで、約款、注意規定、クーポンを含んだものをいいます。
- 航空券の有効期間
普通運賃の航空券は旅行開始日から1年間有効です。全く未使用の航空券は、発行日から旅行を開始していない場合は発行日から1年間有効です。特別運賃の航空券の場合は、当該運賃の適用規則により定められた有効期間が適用されます。
- 運賃
3.1 運賃の適用範囲
運賃は出発地の空港から目的地の空港までの運送にのみ適用されます。運賃には、空港と市街地間の交通機関の費用は含まれていません。
3.2 普通運賃
普通運賃とは、当該期間中、ファーストクラス、ビジネスクラス、エコノミークラスで定められた最も高い運賃を指します。
3.3 特別運賃
特別運賃とは、普通運賃以外のすべての種類の運賃を意味します。
3.4 子供運賃
2歳から11歳までのお子様は、国内線では、大人普通運賃または適用される大人特別運賃の50％をお支払いいただきます。国際線では、適用される大人運賃の75％をお支払いいただきます。
同伴者なしのお一人でご旅行のお子様については、別途の規定が適用されます。
3.5 幼児運賃
2歳未満のお子様で、座席をご使用にならない場合は、大人普通運賃の10％をお支払いいただきます。
3.6 割引航空券ご購入の際のご注意
割引航空券の中には払い戻し、予約の変更、他社便への変更などについて制限があるものがあります。ご予約の際には適用運賃による制限条件に十分ご留意いただき、お客様に最適な航空券をお選びください。
- 税金および各種料金
運賃には、政府、所轄関連機関あるいは空港運営者によって課される税金及び各種料金は含まれていません。適用される税金及び各種料金を別途お支払いいただく必要があります。
- 航空券の順序と使用
ご購入いただいた航空券は、航空券に記載された出発地から予定寄航地を経由して最終目的地までの運送に限り有効です。
お支払いいただいた運賃は、当社の料金規定に基づいて計算されたものであり、航空券に記載された航空運送のためのものです。運賃についての料金規定は、お客様と当社の間の契約の基本となるものです。航空券は、発券時に記載された使用順序に従ってすべてのクーポンが使用されなかった場合、効力を失うものとします。
- 電子航空券のお客様控え
電子航空券のお客様控えは、中国国内で電子航空券をご購入いただいたお客様のお支払いや払い戻しのための証憑となります。お客様控えには旅程が記載され、エアチャイナまたは代理店から航空券の購入時あるいは旅行開始から7日間のうちに取得していただけます。１度発行したものを再度印刷したり、紛失された場合に再発行することはできません。
- 運送の制限
一人旅のお子様、お体の不自由なお客様、妊娠中の女性、病気のお客様、その他特別なお手伝いを必要とする方の運送には、事前に当社の合意を得ることが必要です。事前の通知がなかった場合、または航空券購入時に適切な証明を提示いただけなかった場合に、当社は運送をお断りする権利を有します。
- フライトのスケジュールと使用航空機
当社のフライトスケジュールはAir China Timetable（エアチャイナ運航時刻表）に記載されています。時刻表に記載されたスケジュールと使用航空機は参考情報であり、事前の予告なしに変更される場合があります。
- 航空券の予約と購入
お客様は当社ホームページ、サービスホットライン、当社営業所または指定された代理店で航空券を予約することができます。予約後、所定の期限内にお支払いのない場合、予約は自動的に取り消されます。
航空券ご購入の際には身分証明書（IDカード）、パスポート、査証等の有効な渡航書類の提示が必要になります。搭乗手続きの際には、航空券の購入時に提示されたものと同じ、有効な渡航書類をご提示いただく必要があります。
お体の不自由なお客様、妊娠中あるいはご病気のお客様は、ご搭乗に適した健康状態であることを証明する書類が必要です。診断書はエアチャイナ認定のいずれかの正規医療機関によって発行されたものでなければなりません。
- 航空券の変更
航空券のご購入後にフライト、搭乗日または搭乗クラスの変更が必要な場合は、速やかに当社にご連絡ください。適切な対応を取らせていただきます。適用運賃の条件に従って変更に伴う手数料が必要となります。割引運賃でご予約いただいていた場合、変更後、ご希望のフライトに同等運賃が適用される座席がない場合があります。この場合は変更手数料に加えて差額運賃をお支払いいただきます。
- 払戻し
航空券ご購入後に払い戻しをご希望の場合は、航空券の有効期間内に当社にお申し出ください。ご購入の航空券に適用された運賃の規定に従って、払い戻しを行います
当社の都合により旅程の変更が必要になった場合、払い戻しを希望されるお客様には、手数料なしでお支払額を全額払い戻します。お客様のご都合で払い戻しを希望される場合は、当社所定の規則に従って払い戻しを行います。その際、払い戻し手数料を申し受けます。
払い戻しは、払い戻しの権利を有することを証明する有効な書類をご提示の上、航空券をご購入いただいた窓口にお申し出ください。カードによるお支払いの場合、払い戻しは、お支払いにご使用になったカードの銀行口座に返金されます。
- 予約のリコンファーム
ご予約いただいたエアチャイナの乗り継ぎ便あるいは復路便のリコンファームは不要です。ただし、他の航空会社が乗り継ぎ便や復路予約便のリコンファームを必要とする場合、各航空会社は要件に従ったリコンファームが行われない乗り継ぎまたは復路便の予約をキャンセルする権利を有することになりますので、リコンファームの要件については、必ず、各航空会社の最新情報をご確認ください。
- 事前座席指定（ASR）
フライトによっては、事前にご希望の座席を指定することができます。航空券ご購入後、当社ホームページ、サービスホットライン、発券カウンターまたは指定の代理店で座席のご希望を受け付けます。当社ではお客様のご希望に沿えるよう最善の努力をいたしますが、ご指定の座席を必ず確保することを保証するものではありません。当社は業務上、安全上または保安上の理由から、ご搭乗後であっても、座席の割り当て、あるいは再割り当てを行う権利を常に有します。
- 搭乗手続き
搭乗手続きは空港のチェックインカウンターまたは当社のCUSS（共同自動チェックイン機）で行えます。また、一部フライトについては、パソコンまたは携帯電話からエアチャイナのホームページにアクセスして、オンラインで搭乗手続きを行っていただくことも可能です。
スルーチェックインサービスをご利用の際は、乗り継ぎ搭乗券および超過手荷物料金の領収証を必ずお持ちになり、紛失のないようご注意ください。
搭乗手続き及び保安検査の際には、有効な渡航書類をご提示いただく必要があります。ご搭乗までの各種手続きを余裕を持ってお済ませいただくため、空港にはできるだけ早めにお越しください。搭乗手続きの終了時刻は空港によって異なります。詳細は当社ホームページまたは当社サービスホットラインにお問い合わせください。
- 手荷物として運送することを禁止されているもの
以下のものは手荷物として運送することを禁止されています：
銃器、弾薬、規制対象刃物及びこれに類するもの；易燃性物質、爆発物、毒性物質、腐食性物質；放射性物質その他の危険物；航空機の安全に危険を及ぼすものとして適用法令・規制・命令により禁止されているもの；生きた動物；海産物、ドリアンなど腐りやすく強いにおいを発するなま物；包装、形状、重量、数量またはその性質が運送に適さないもの；その他航行の安全に危険を及ぼすものあるいは適用法令・規制・命令により禁止されているもの
詳細については、当社にお問い合わせください。
- 受託手荷物または受託手荷物に含めて運送することを禁止されているもの
以下の品物は、手荷物として機内に持ち込むことも受託手荷物としてお預かりすることも禁止されています：割れやすいもの、あるいは壊れやすいもの、リチウム電池。
リチウム電池については、リチウム含有量が2g以下、もしくはワット時定格量が100Wh以下の充電式バッテリーについてのみ、手荷物に含めることができます。ワット時定格量が100Whから160Whのリチウムイオン電池を内蔵した電子機器については、受託手荷物あるいは機内持ち込み手荷物に含めることができます。ワット時定格量が160Whを超えるリチウムバッテリーは、受託手荷物、機内持ち込み手荷物のいずれにも含めることは禁止されています。
なお詳細な品目については当社にお問い合わせください。
- 受託手荷物または受託手荷物の中に含めてお預かりできない物品
現金、小切手、宝石類、貴金属および貴金属製品、骨董品、書画、コンピュータ、個人用電子機器、見本、その他の貴重品、重要書類、身分証明書、適 時に服用する必要のある処方薬。
- 運送に制限があるもの
以下のものは運送に際して制限があります：
精密機器、電化製品、スポーツ用品、ご旅行中にご使用になる折りたたみ式車椅子または電動式車椅子、盲導犬、聴導犬、小動物（犬、猫または小鳥等のペットに限定されます）、ドライアイス、アルコール入り飲料
これらの品物は旅客および手荷物に関する当社運送約款の規定に従い、かつ事前に当社の許可を得たものに限り運送することができます。特定の品目の運送規則については当社にお問い合わせください。
- 手荷物の梱包
受託手荷物は、適正に梱包され、安全性が確認され、通常の取り扱いに耐えられる状態であることが必要です。当社は規定に反した品物の運送をお断りする権利を有し、そのことによって生じるいかなる損害に対しても責任は負いかねます。
- 機内持ち込み手荷物
全ての国際線のファーストクラス及びビジネスクラスのお客様は、重量が8kg（17.6ポンド）までの荷物を、お一人につき2個まで機内にお持込いただけます。エコノミークラスのお客様は、重量5kg（11ポンド）までの荷物を、お一人につき1個機内にお持込いただけます。
全ての中国国内線のファーストクラスのお客様は、重さ5kg（11ポンド）までの荷物を、お一人につき2個まで機内にお持込いただけます。ビジネスクラス及びエコノミークラスのお客様は、重さ5kg（11ポンド）までの荷物をお一人につき1個、機内にお持込いただけます。
機内にお持込いただける手荷物1個あたりの寸法は、各辺が55cm（21インチ）x 40cm（15インチ）x 20cm（7インチ）までのものに限らせていただきます。このサイズを超える手荷物は、受託手荷物としてお預けいただく必要があります。
液体物の機内持ち込みに関しては各国政府の規制に従うものとします。詳細については、当社にお問い合わせください。
- 受託手荷物の寸法制限及び重量制限
全ての国際線の受託手荷物は、1個あたりの重量を32kg（70ポンド）までに限らせていただきます。中国国内線から国際線への乗り継ぎをご利用の場合、1個あたりの重量が32kg（70ポンド）を超える手荷物は、受託手荷物としてお預かりできません。全ての中国国内線では、1個あたりの重量が45kg（99ポンド）を超える手荷物は、受託手荷物としてお預かりできません。
受託手荷物1個あたりの寸法は、各辺が100cm（39.4インチ）x 60cm（23.6インチ）x 40cm（15.7インチ）までのものとさせていただきます。上記サイズおよび重量制限を超える手荷物については、貨物として運送する必要があります。
受託手荷物は1個あたりの重量が2kg（4.4ポンド）以上のものに限らせていただきます。また外形寸法は、各辺が30cm（11.8インチ）x 20cm（7.9インチ）x 10cm（3.9インチ）以上のものとさせていただきます。
- 国内線の無料受託手荷物許容量
中国国内線の大人運賃または子供運賃をお支払いいただいたお客様は、ファーストクラスはお一人につき40kg（88ポンド）、ビジネスクラスはお一人につき30kg（66ポンド）、エコノミークラスはお一人につき20kg（44ポンド）までの手荷物を、受託手荷物として無料でお預かりします。幼児運賃のお子様は、お一人につき10kg（22ポンド）まで無料でお預かりします。また、折りたたみ式のベビーカーや揺りかご式ベビーベッド等は、お子様お一人につき1台を無料でお預かりします。
- 国際線の無料受託手荷物許容量
通常、エアチャイナが旅程中、地理的に最も距離の長い区間、あるいは主要なルートを運航する場合、無料でお預かりする受託手荷物の許容量については、以下の規定が適用されます。
23.1 中国−日本線および米国発着便
ファーストクラス及びビジネスクラスの大人運賃または子供運賃をお支払いいただいたお客様は、お一人につき2個までの手荷物を無料でお預かりします。受託手荷物としてお預かりする手荷物1個あたりの重量は32kg（70ポンド）まで、サイズ（3辺の和）は158cm（62インチ）までとさせていただきます。
エコノミークラスの大人運賃または子供運賃をお支払いいただいたお客様は、お一人につき2個までの手荷物を無料でお預かりします。受託手荷物としてお預かりする手荷物1個あたりの重量は23kg（50ポンド）まで、サイズ（3辺の和）は158cm（62インチ）までとさせていただきます。
幼児運賃のお子様は、サイズ（3辺の和）が115cm（45インチ）までの手荷物をお一人につき1個、無料でお預かりします。また、折りたたみ式のベビーカーや揺りかご式ベビーベッド等も、お子様お一人につき1台を無料でお預かりします。
上記の無料受託手荷物許容量は、中国を経由する日本と各大陸間の路線をエアチャイナが運航する場合にも適用されます。
23.2 中国−日本線および米国発着便以外の路線
ファーストクラス及びビジネスクラスの大人運賃または子供運賃をお支払いいただいたお客様は、お一人につき2個までの手荷物を無料でお預かりします。受託手荷物としてお預かりする手荷物1個あたりの重量は32kg（70ポンド）まで、サイズ（3辺の和）は158cm（62インチ）までとさせていただきます。
エコノミークラスの大人運賃または子供運賃をお支払いいただいたお客様は、お一人につき1個の手荷物を無料でお預かりします。受託手荷物としてお預かりする手荷物の重量は23kg（50ポンド）まで、サイズ（3辺の和）は158cm（62インチ）までとさせていただきます。
幼児運賃のお子様は、サイズ（3辺の和）が115cm（45インチ）までの手荷物をお一人につき1個、無料でお預かりします。また、折りたたみ式のベビーカーや揺りかご式ベビーベッド等も、お子様お一人につき1台を無料でお預かりします。
個数、重量またはサイズが、上記の許容量を超える手荷物については、すべて超過手荷物料金をお支払いいただきます。
米国発着路線については販売航空会社がMSCとなるため、フライトがコードシェア便の場合、受託手荷物については、当該フライトの運航航空会社の規定が適用されます。
- 保安検査
政府の規制により、ご搭乗になる全てのお客様と、お客様の受託/持込手荷物は、ご搭乗前に保安検査を受けていただく必要があります。
- フライトの変更及びキャンセル
国内法及び政府規則・命令に従うため、航行の安全のため、あるいは不可抗力または不測の事態によって、当社は事前の予告なしに使用機や経路の変更および取り消し、出発の延期または延着を行うことがあります。
- オーバーブッキング
航空業界の通例として、直前の予約キャンセルによる空席をできるだけ減らすため、実際の定員よりも多くの座席を販売し、より多くのお客様がフライトをご利用いただけるようにすることがあります。オーバーブッキングは、空席率の高いフライトで行われることがあります。
オーバーブッキングで万一座席数が不足した場合は、自主的にフライトを後続便に変更あるいは予約をキャンセルしていただけるお客様を募ります。自主的なお申し出が足りない場合は、当社の優先搭乗リストに従って一部のお客様のご搭乗をお断りすることがあります。ご搭乗になれなかったお客様には、次の便にご搭乗いただくか、お支払額の返金をさせていただくほか、相当の補償をさせていただきます。
- フライト時刻の変更の際の取り扱い
機器のメンテナンス、使用航空機の手配、乗員の再配置、その他エアチャイナの業務上の責任によりフライトに遅れ、あるいはキャンセルが生じた場合、当社は随時最新の情報をお客様に提供し、お食事、ホテルの手配等のサービスをさせていただきます。天候、緊急事態、航空管制、保安検査その他の事由、あるいはお客様の個人的な問題によってフライトの遅れ、またはキャンセルが生じた場合、当社は随時フライトに関する最新情報をお客様に提供し、お食事やホテルの手配のお手伝いをさせていただきますが、この場合に発生する費用はお客様に負担していただきます。
- ご搭乗中の事故
ご搭乗中の事故によりお客様が負傷された場合、当社は適用の国際条約あるいは法令に基づき補償を行います。
- 手荷物の損傷
中国国内線の受託手荷物に対しては、手荷物の重量 1 kg（2.2 ポンド） につき最大 100 元（もしくは他の通貨での相当額）までを補償します。機内持ち込み手荷物の補償限度額は3000元とします。国際条約で定めのある国際線については、適用規則に従って補償を行います
手荷物の実損額が上記限度額を下回る場合には、補償は実際の損傷の程度に基づいて行われます。受託手荷物の重量が確定できない場合は、ご搭乗クラスごとに適用される無料手荷物許容量に応じて補償するものとします。補償は損傷が証明されたものに対してのみ行われます。
価格を申告済みの手荷物の紛失に対しては、申告価格に応じて補償されます。個別の規定については当社にお問い合わせください。
- 航空傷害任意保険
お客様は任意で保険会社の航空傷害保険に個人で加入することができます。この場合、保険会社からの補償の支払いによって当社の責任が回避されたり、補償限度額が減額されることはありません。
