延着/損傷/紛失したお手荷物

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目的地にお荷物が到着していない場合やお荷物が破損していた場合は、ターミナル内の手荷物サービスカウンターまでお知らせください。できる限り事態の対処に努めさせていただきます。

損害賠償と訴訟

破損荷物の損害賠償を請求される場合は、受託手荷物を受け取られてから 7 日以内に書面にてエアチャイナまでご連絡ください。

遅延荷物の損害賠償を請求される場合は、受託手荷物を受け取られてから 21 日以内に書面にてエアチャイナまでご連絡ください。

訴訟に発展した場合、目的地への到着日、もしくは目的地への到着予定日、もしくは欠航した日から２年以内の解決が必要です。２年以内に解決されない場合、かかる訴訟は放棄されるものとします。

補償基準

中国国内便

• お預けになる手荷物（受託手荷物）が破損もしくは紛失した場合、補償額は重量 1 kg (2.2 ポンド) につき 100 元（もしくは他の通貨での相当額）未満となります。かかる手荷物の価格が 1 kg あたり 100 元 （もしくは他の通貨での相当額） に満たない場合は、実際の価格に応じて補償されるものとします。
• 受託手荷物が破損した場合は、かかる手荷物の減価もしくは修理費に応じて補償されます。

 

国際便

ルソー条約の適用を受けるフライトの場合、手荷物補償限度は重量 1 kg あたり 17 SDR* です。実際の破損が限度額に満たない場合は、実際の破損の程度に応じて補償されます。機内持込手荷物の補償限度は、332 SDR* です。
• モントリオール条約の国際線運送規定が適用されたフライトについては、手荷物賠償額限度は1キロ当り30 USD*（または同等額）です。受託手荷物、機内持ち込み手荷物ともに賠償限度額は1131 SDR*です。ただし、その証明を提示することが条件となります。手荷物の実損額が限度額を上回らない場合、実損額分が賠償されます。
• 手荷物の重量を確認することができない場合、搭乗クラスごとの無料手荷物許容量に応じて補償が行われます。
• 遅延手荷物に対して一回に限り補償が適用されますが、その内容は、エコノミークラスで 300 元 (もしくは他の通貨での相当額)、ビジネスクラスで 400 元 (もしくは他の通貨での相当額)、ファーストクラスで 500 元 (もしくは他の通貨での相当額) です。
• 手荷物補償は手荷物運送に関連するエアチャイナの規則に則って行います。
• 手荷物保険に加入しておられるお客様には、ご契約保険会社への請求に必要な書類をお渡しすることも可能です。

*SDR とは、国際通貨基金が規定する特別引出権を指します。1 SDR は約 1.37 米ドルに相当しますが、為替レートによって相当額は変動します。